Alternant e-Reviews Manager
Participez activement à la réponse aux avis des clients Samsung, et véhiculez les messages importants du service client.
Alternant e-Reviews Manager
- Alternance
- Débutant
- Digital
Le poste :
En tant que membre de l’équipe eRetail travaillant en étroite collaboration avec le Directeur Eretail et le Manager ereviews, vous aiderez Samsung à répondre aux avis clients des différentes partenaires (Fnac, Darty, Orange, SFR, etc…) et serez leur voix pour véhiculer les messages de marque importants du service client.
Vous pourrez en faire de même concernant les avis clients sur le site de marque.
Les missions :
- Répondre aux avis clients selon process et délai imparti ;
- Mise en ligne des réponses sur les différents outils ;
- Extraction des reviews via l’outil Bazzarvoice ou via les différents sites partenaires et mise en page des tableaux pour traitement ;
- Recommandations de créations de contenus, toutes les semaines selon analyse des reviews traités ;
- Création et présentation de reportings mensuels aux équipes Chefs de produits et responsables marketing des équipes Samsung ;
- Créations des alertes clients prioritaires auprès des équipes Samsung ;
- Effectuer le lien entre différents services afin de répondre aux différentes attentes et faire avancer les projets de l’agence Cheil.
Profil recherché :
- Très organisé(e) avec une capacité à effectuer plusieurs tâches et à hiérarchiser ;
- Expérience dans la gestion de campagnes ou de projets avec plusieurs parties prenantes ;
- Capacité à naviguer dans de grandes organisations ;
- Excellent relationnel ;
- Très bonnes compétences écrites en français ;
- Maitrise des progiciels Powerpoint et Excel ;
- Une expérience au sein d’un service client est un plus
